遭遇突发事件 队员沉着应对

　遭防突发事件队员沉着应对

　　——商学院汽车站火车站义工行实践队报道

　　7月8日八点，许昌学院商学院火车汽车站义工行实践队的队员们在学校门前集合拍照留念后，坐上公交车前往车站服务目的地。

　　今天车站的主要内容为队员对于突发状况的态度。工作人员新设了两个志愿服务点为火车站的自动售票机，自动售票机有两台，在窗口售票的人流高峰期极大的缓解了窗口售票办理的压力。工作人员为志愿者演示了基本的操作流程，志愿队员认真的聆听工作人员对于机器的操作，不时向工作人员提出自己对于操作流程、注意事项的疑问，以求完全了解自动售票机的使用和注意事项，设想乘客会遇到的困难，预防遭遇突发状况如故障处理等。

　　遭遇故障情况对于需要马上进站乘客来说简直是致命打击。自动售票机的队员在帮助一位中年乘客取票事就遇到了自动售票机临时故障以致第二张车票卡在取票机里的情况，而这位乘客的第一班车不久就要开车。在遇到这种突发情况时，我们的志愿队员，在等待一会确认机器确实出现故障后，马上安抚乘客，帮乘客到人工窗口咨询该如何处理，在与车站人员沟通后，需要乘客等半个小时打印车票。因为志愿者及时的与工作人员沟通，没有耽误乘客的上车时间，乘客对志愿队员表达了衷心的感谢，队员连忙说“不用不用，这是我们应该做的。”在遭遇这种突发情况时，队员的冷静处理不仅表现了队员在工作初期对于这种突发情况的预设，也表现了队员对于车站的逐渐熟悉和了解的不断增加，更加自信能够处理好这种突发情况。

　　志愿服务工作不是一帆风顺的，会遇到困难，会遇到突发状况，但队员不懈努力，冷静处理，不断克服困难。期待明天更美好！

　　供稿人：张琳燕何群

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