学校附近有很多公交站,那如果说在公交车运行过程中有乘客与司机发生冲突,你们会如何解决呢?
现在我们公交车上发生冲突的比较少,像去年那些乘客殴打司机的情况发生之后,这一整块的治理是比较好的,包括现在的XX法都有规定,如果乘客抢夺方向盘、殴打司机等都是要判刑的。可能有些乘客认为司机存在不文明行为,服务不到位,或者服务态度不好,投诉也比较多,但发生争执的现在比较少。如果真的发生争执,车厢内其他乘客也会帮忙劝阻,因为毕竟司机在开车如果发生争执将影响整车乘客的生命。所以这一块现在是管的非常严格的。
对于乘客的那些投诉你们会怎么处理?
乘客的投诉我们会按照流程处理,关于这块我们一定会回电询问情况,如果是我们的责任就应该给人家赔礼道歉,必要时上门道歉。如果造成了上海,我们一定会补偿。这是我们公交公司的最基本的原则服务好乘客。有错则改,无则加勉。
关于将来发展公交优先你们会做一些什么改变?
公交优先就是关于公交线路这一块,首先让它覆盖的范围更加广,比如新建的小区、学校、居民区,是全部要通达的。还有一些就是出行方面,我们会推出一些精品公交线路,比如吴兴区政府、南浔区政府到我们市政府三个政府串联起来的线路。我们还会探索一些电子公交方面的新事物。按照公交公司的规划我们的目标是安全、高效、快捷、绿色。
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