导医，即患者来到医院后医院的服务人员或志愿者为患者提供的有关就医流程、检查、治疗、交费等各方面服务信息的指导。
今年暑假是第二次，我前往江阴市人民医院开展志愿者工作，相较于第一次的陌生和距离感，第二次志愿者服务工作时我更加得心应手和熟稔，同时也拿到了36小时的志愿服务时长证明。
我一直认为，对于患者与家属来说，来到医院并不算是一件非常愉快的事情，医院在一定程度上是疾病与疼痛的代名词。如今科技发达，各类线上挂号、预约、扫码签到服务使人眼花缭乱，初次就医或初次至某一诊室就医的陌生感、恐惧感，还有对各项缴费操作的一知半解，使得本就身体不适的疾病经历更加雪上加霜。
我想这就是志愿者存在的意义，以亲切，热情的态度去服务，去关怀，去帮助。
就医者，特别是独自就医者、异地就医者在医院就医时，总会显示出一些孤独和局促。我们接受培训、努力帮助、志愿服务，就是为了让他们减少对医院的恐惧感，让他们在就医过程中撇去身体的不适，在精神上能稍加放松。
对于医学生来说，我想导医与志愿服务是实习生的前奏和预告片，它让我们真正地走进医院、了解医院的规章制度与就诊流程，让我们亲身经历某个诊室的氛围，患者的态度、患者的需求和患者的无助。
在志愿过程中，我们会遇见不同年龄段，被不同问题困扰，有不同心情起伏，从而需要不同帮助的人们。但是他们又是相同的，他们都急切地渴求现代医学的帮助，渴望就医的过程能够顺畅进行，所以，我们应需求而产生。
我们的专业是特殊的，未来总有一天我们会坐在诊室里面对一个又一个的病人，诉说病情，寻求帮助。而如今，我们尽我们所能及的在诊室外提供帮助。所以我想二者之间的共同点就是，我们都诚挚地希望能够帮助每一个被病痛困扰而来这所医院寻求帮助的人们。
导医并不是一个很轻松的工作，我站在自助报到机的旁边，目视着来来往往的人群。有些人是这所医院的频繁访客，他们对整个就医流程，签到，缴费都非常熟悉，只需要站在旁边静静地注视他们的操作，以防出差错即可；而有些人带着明确的需求来发问，因为不懂如何缴费、在何处缴费、缴费成功后凭条如何查看，从而积极寻求帮助，这个时候就需要我们有问必答，如果自己并不确定，就积极询问前台护士的帮忙；还有另一种人，他们犹豫踌躇，在自助签到机旁徘徊不定，像是讷于开口，这种人群在繁忙的医院时常可见他们，他们有着一些自我纠结的问题，不知该如何是好，却又不敢轻易出声询问，这就需要志愿者敏锐的目光注视到他们，然后主动上前询问他们需要什么帮助，如此，大家开诚布公，问题便得以解决。
在导医的这么多天里，我听到了无数声“谢谢”，牙牙学语的孩童对我说过，耄耋之年的老人也对我说过。我想他们都是发自肺腑，因为受病痛的折磨来到医院，一些主动提供的帮助，是否需要帮助的询问与力所能及的帮扶，对于他们来说也是一种冰冷医院里的温情。
上一次暑期的导医活动是为爱发电，而本次的导医活动是和“澄风破浪小分队”的小伙伴们一起，大家分散于各个区间，各个诊室在不同的地方发光发亮，为就诊者殷切服务。医院很贴心，每天都提供了不限量的矿泉水，所以身着红马甲，在这个医院的每个角落，穿行提供帮助的时候，我积极且自豪。
有些老人在使用自助签到机取号缴费打印凭条的时候，也会主动和我唠唠嗑，询问我是否还在上学，学的什么专业，而当我说我正在学习临床医学的专业知识的时候，他们会和善地笑笑，然后友好地说，“以后也是当医生，加油啊，前途光明！”我微笑地注视着他们远去，祝愿健康常常伴随着这些善良的人们。人们互相帮助，互相搀扶，所以在医院这个充满病痛与眼泪的地方，永远有数不尽的温情陪伴着我们，包裹着我们，虽是酷暑夏日，不会烦躁粘腻；尽管是腊月寒冬，也不会寒凉悲伤。
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