河南工业大学粮食与物资储备学院返家乡社会实践团队--“市场监督，消费维权”

2024年2月19日至2月22日期间，粮食和物资储备学院“市场监督，消费维权”社会实践团队由唐鸿宇带队，积极响应国家“维护市场秩序，保护消费者权益”政策，来到桂林市七星区漓东街道市场监督管理所，深入到市场监察的一线中去，观察商家与消费者们是如何通过合法途径维护自身权益，深刻体会到了国家对维护消费者权益的重视。

据团队了解，市场监督管理所的职责主要有两部分，第一是依法组织监督管理市场经营秩序，监督商户是否存在违法竞争行为或者生产假冒伪劣产品等行为，并定期进行查验（主要是食品、药品、医疗器械等）。第二是对于消费者的举报和投诉进行核实与查验，对于真实具有的情况，限令商户整改，对于拒不整改者，吊销营业执照并处以罚款。

绝大多数消费者会在“12315”系统上进行举报或投诉，因此，熟练使用该平台是每个所员的必修课。

对于基层来说，出外勤是家常便饭，也只有这样才能深入群众中去，维护人民的利益。根据群众在“12315”上的反映，团队成员随工作人员首先来到了一家火锅店，对于监管所这种具有行政执法权的部门来说，执法记录仪是必备的，在维护执法公正的同时，也保留了证据。在对火锅店的营业执照及食品经营许可证进行检查后，工作人员详细了解了举报客人的消费情况，最后成功达成了和解。

随后，团队成员又随工作人员来到一家药店，有群众举报这家药店存在堆药的情况。工作人员检查后，发现确实存在一些不规范的情况，限令其在下周二之前进行整顿，并将整改报告交至管理所。

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