2024年3月至5月，湖南科技大学开展爱心导诊活动，此活动由湖南科技大学商学院青年志愿团与湘潭市中心医院合作开展。在商学院学工办主任陈攀老师的指导下，这项旨在为患者提供帮助与指引，提高医生与患者在诊疗过程中的配合度，温暖患者心灵，营造良好的医院就诊环境的活动在湘潭市中心医院顺利开展。
活动期间每周二下午湖南科技大学商学院青年志愿团携志愿者一同前往湘潭市中心医院开展以“爱心导航，医暖人心”为主题的爱心导诊活动。医院布局通常较为复杂，就医流程也繁琐，初来乍到的患者很容易感到迷茫和焦虑。同时，在就医过程中，患者与医生之间常因信息不对称产生误解。基于此湖南科技大学商学院青年志愿团积极开展爱心导诊活动，在为患者提供清晰指引，提升患者就医体验，优化医疗服务效率的同时通过该志愿活动引起社会上对于特殊群体在就医过程中的不便及低效率等问题的关注，呼吁更多的人参与到志愿服务中来，为患者献爱心，为医院献一份力。
图为志愿者帮助患者使用医疗设备。郑诗佳 供图
3月11日下午，全体志愿者于校内准时集合。待人数确认无误后，在带队人的组织下，乘坐公交车前往湘潭市中心医院。车程中，带队人向志愿者们详细介绍工作流程与注意事项，旨在帮助志愿者熟悉就医流程，以便及时为患者提供有效帮助。抵达医院后，带队人首先带领志愿者熟悉医院整体环境，随后针对医院各类医疗设备的操作方法及注意事项，进行了细致示范与讲解。活动期间，志愿者身穿志愿红马甲穿梭于医院的各个角落，走近患者身旁倾听他们的需求为他们答疑解惑。活动结束时，志愿者与医务工作者共同合影留念，标志着此次爱心导诊活动圆满落下帷幕。
图为志愿者帮助患者领取检查结果。郑诗佳 供图
据了解，城市中有相当数量的独居老人，他们的儿女在外求学和打工，常常留他们一人在家，看病也只能独自前往。随着科学技术的迅速发展，医疗设备随之更新迭代，不经常使用网络的他们，在问诊时常常不知所措。王玲奶奶就是其中的一员。不过，王奶奶最近一次去医院时，情况有了很大改观，迎接她的不再是繁琐复杂的就医流程，而是志愿者们耐心细致的引导，使她的就医过程顺利许多。王奶奶感激地说：“特别感谢这些年轻人的帮助，他们手把手教我怎么使用那些机器，让我看病顺利多了。”
在本次活动中，志愿者苏溪回忆，一位带着年幼孩子来看病的张梅女士，因孩子突发疾病心急如焚，在医院里慌乱得不知所措。苏溪和其他志愿者见状，迅速上前，帮张女士快速办理挂号手续，并联系儿科医生，使其得以优先就诊。就诊结束后，小朋友目睹全过程，对志愿者们说：“哥哥姐姐，谢谢你们的帮助，等我长大了，我也要像你们一样成为志愿者，帮助需要帮助的人。”
图为志愿者协助患者测量血压。郑诗佳 供图
活动结束后，湖南科技大学商学院青年志愿团按惯例召开总结例会。在例会上，本次活动的负责人丁启慧称，此次爱心导诊活动在各方支持与帮助下圆满收官，得到了医院负责人与就诊患者的一致认可和高度赞扬。湘潭市中心医院负责人钱飞主任受邀出席了此次例会。钱主任总结表示：“小志愿者们能帮我们快速掌握患者的基本情况，优化了就医流程，极大地提升了医疗服务的效率和质量，切切实实帮助到了患者和医院，希望通过活动吸引社会对导诊服务的关注，同时呼吁更多人投身爱心导诊队伍，为患者送去温暖，协助医院提高服务质量。”
图为志愿者在湘潭市中心医院合影留念。郑诗佳 供图
例会的最后湖南科技大学商学院学工办主任陈攀老师表示，活动期间，志愿者们凭借爱心与耐心，为患者提供帮助、给予宽慰，充分彰显出当代青年人的担当与责任感。未来，湖南科技大学计划持续开展此类活动，将志愿精神不断传递，让更多人受益。
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