冲突是生命的基本事实和普遍现象。每一个深层关系都有冲突，不管多么亲近、多么了解，冲突都无可避免。而在亲密关系中的冲突会让两个曾经相爱的人不断地体会不被尊重、不被需要、不被认可、不被接纳的感受，最终可能导致无言的结局。
最近一个非常热门的新闻，北京八达岭野生动物园，一位女子因为与丈夫发生争执，狂怒之下下车，结果被老虎咬伤，而下车营救的老母亲却命丧虎口。本来一家人高高兴兴的去旅游，有多大的冲突无法解决，而非要用这种无视生命的举动去表达愤怒，为什么有话不能好好说呢？
美国冲突调解和公共对话专家达纳﹒卡斯帕森（Dana Caspersen）在《解决冲突的关键技巧——如何增加你的有效社交》一书中给我们提出了17条处理人际关系困境的解决之道，书中用了大量的篇幅强调聆听的重要性，可见解决冲突的绝窍就在于倾听。
上帝在造人时，给我们设计了两个耳朵一个嘴巴，就是让我们能够多听少说，而大多时候，我们却几乎无视沟通对象的存在，只顾表达自己的观点，而这已经偏离沟通与解决冲突的目标。
倾听的能力并不是我们以为的那么简单。身处冲突的风暴之中，你真的能够放下你对对方的偏见、怨恨、愤怒，放下自己的委屈、伤心、被伤害，去尝试了解对方攻击性语言背后所表达的深层的需要吗？
由英国沟通领域专家尼基﹒斯担顿所著的《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》一书中给了我们十个增进倾听技巧的做法：准备好去听，感兴趣，心胸开阔，去听重点，批判性地听，避免分心，做笔记记录，协助说话者，不插话，做出回应。
这些技巧与《解决冲突的关键技巧——如何增加你的有效社交》一书中有很多的共通点。将倾听的艺术运用于我们的亲密关系中，可以将家庭中的战场变成建设性沟通的媒介，我们不会因为冲突而变得更疏离，反而因为在差异中寻求共识而变得更亲密。
我们需要忽略的是攻击性的语言，去关注语言背后的需求与渴望
正如《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》中所提到的“去听重点”，什么是重点？就是那些剔除攻击性语言之后剩下的东西。而我们在处理冲突中，却往往只将注意力放在了攻击性的语言上面。我们体会到的是伤害、侮辱、不被重视，我们本能地会关闭自己的情感系统来保护自己。如果我们与对方势均力敌，我们会亮出我们的刀枪剑戟，准备好了与对方去决斗。
在这个沟通循环中，冲突双方会交替攻击、防御及反击对方，而这种恶性循环只会破坏亲密关系，而对于解决问题无事无补。当我们真的能够尝试在倾听时去除掉攻击性的语言，并且以非攻击性的语言回应时，建设性的沟通就开始了。
小敏与小强刚结婚不久，两人几乎花光了所有的积蓄买下了郊区的一套两居室。本来这是一件非常令人开心的事情，两人终于结束租房的日子可以拥有自己温暖的小窝了。可是两人最近因为装修的事情天天吵架，不仅惊动了双方父母，甚至还萌生了离婚的念头。
说起来，装修是一个非常琐碎的事情，怎么与离婚扯上关系呢？原来，两人争吵的时，最喜欢用的就是攻击性的语言，不仅不会就事论事，甚至还上升到人格层面，结果对方惹急了，也用攻击的方式反击，让简单的矛盾不断的升极，往日的温情在争吵中不复存在。
小敏是想将家装修成简欧式的，而小强则比较中意中式的，小敏上来一句：“你真的好土，一点审美眼光都没有”。小强回应“你洋气，也不过是泥腿子刚上田”。这样的沟通完全无益于冲突的解决。当小敏抛出这样一句话时，小强真正听到的内容是什么？小敏希望在新的家庭里被尊重，她的意见可以被听到，她的需要可以被接纳被满足。而小强只回应了她攻击性的部分，根本无意于与她探讨问题的解决。
如果小强学会了倾听，他的回应可以是这样的，“欧式的设计究竟有哪些好处，让你这么喜欢？”，小敏也就会放下自己的攻击，转而谈到装修设计中来。她能够感受丈夫愿意去了解她的想法，愿意尝试去理解，这样才创造了达成共识的基础。
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