这是我们进行暑假社会实践的第四天，在这四天里，我们深入各个科室，加深了对医院的了解，接触到与之前相比更多的人和事。特别是在第三医院中，我感受到了它服务的不断完善。
三院的完善体现在三个方面，即加强心理健康服务、便捷服务和专业指导。其中，对患者而言影响最大的无疑是便捷服务这一点。三院成立门诊综合服务中心，将医保、财务、预约、分诊、咨询等工作整合为一站式服务，这给患者选择科室咨询、换号等提供了极大的帮助。而且医院还升级了自助服务机功能，通过这个自助服务机，患者及其家属可以自主缴费、建档办卡、取票预约等等。在这个自助服务机的使用下，医院的工作效率提高了许多。当然，这自助服务机也是我们南丁格尔志愿服务队队员主要的服务地点了，毕竟老人来医院就诊时，对并不了解电子设备的他们来说，自助服务机是加深他们就医的难度。我们志愿者这就要以最好的态度，耐心地指引，回答患者的问题。还有最近推出的网上预约服务，有些患者却并不了解为什么自己预约了这个时间，但还没有轮到自己而产生暴躁情绪。这就需要我们志愿者好言安抚，告诉他们医生看一位患者的时间是不一定的，网上预约的时间并不等同于他们能看病的时间。患者各种刁难的问题给志愿者的工作加深了难度。但是志愿者会以最好的方式来回答他们。
自助服务机的推广造成了患者就医时的一些问题，而我们志愿者则是其中解决问题必不可少的一环。
医学院·护理学院
“行爱心医疗 创健康湖州”暑期社会实践团
孟欣宁
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