时间：2019-08-25 16:02:16 来源：安徽工业大学商学院 作者：刘紫璇
7月15日，经过了几天的培训与学习，每日学习的注意事项与基本要点也都烂熟于心。赴国家电网南方服务分中心的实践队队员们终于要将所学会的知识与技能运用，开始正式的接听工作。
图片为实践队队员们作为客服专员平时工作的大厅，环境优雅舒适。每位工作人员都有自己的工位，工位上方的绿植为实践队员们缓解了长时间盯着屏幕的劳累。离开工位的时候要做到“5S”标准，即电脑两个显示屏、鼠标、座椅、桌面的整齐化。
正式接听电话前，督导将接听电话时的细节和需要注意的一些问题做了具体的阐述并耐心地解答了实践队队员们的疑惑，为我们接下来正式接听电话做了良好的知识储备工作。
解答疑惑后，队员们怀揣着紧张的心情打开电脑，登陆客服系统，并打开知识库、营销系统等做好接听电话的准备。
督导正在帮助接听电话过程中的同学耐心解答问题。所谓“心中醒，口中说，纸上作，不从身上习过，皆无用也。”真实接听电话时，仍然会遇到各种各样的问题，在实践过程不断发现问题，提出问题，解决问题才能帮助我们更好的工作，提升我们的工作能力。
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