余杭区市民之家特色“服务升级、一窗受理、集成服务、持续创新”，作为“网上办，简化办，就近办”试点成绩刷新了跑改以来的一项项记录。为探寻余杭区市民之家在跑改中取得巨大成就的奥秘，学习余杭独特经验，浙江理工大学经济管理学院社会实践二团八队于7月17日赶往位于临平的余杭区市民之家，对工作人员进行深度访问和对大厅市民进行关于满意度的调查。
余杭区率先建成了浙江省首个不动产综合受理平台；有了这个平台，比方说以前办一本不动产权证，要跑地税、房管、国土三个部门的窗口，分别递交三套资料，现在打破了部门隶属，三个部门的工作人员跨部门使用，不动产综合受理区的任何一个综合窗口都能受理相关业务，只需要提交一套资料。
市民的办理时间也缩减为20分钟。同时在余杭市民之家微信端开通了预约业务，市民可以选择自己方便的日期预约办理号，择日办理。市民之家用实际行动不断地提升市民的满意度，余杭独特的经验有助于“最多跑一次”政策的推广。
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