2020年8月15日，山东大学管理学院公共文化服务调研团队继续第三天的线下访谈，走访了山东省临沂市沂南县新华书店，针对新华书店的公共文化服务职能进行了调研。
在资料搜集阶段，我们了解到新华书店承担着事业单位的职能，它不仅仅是经营场所，还是公益文化场馆，是公共文化服务体系中的重要组成部分，在实现经济效益最优化的同时，也在努力实现社会效益最大化。作为推广全民阅读的重要组成部分，新华书店与公共图书馆都发挥着积极作用。近年来，越来越多的新华书店携手公共图书馆，创新公共文化服务机制。
今年的新冠肺炎疫情给主要依靠线下人流量的实体书店带来了巨大冲击，书店纷纷推出线上服务。后来随着文旅产业有序复工复产，新华书店又出现了读书人的身影。尽管人流量相对以往较少，线下读书会等活动还未完全恢复，但对实体书店来说，行业基本有序重启。
调研小组成员随机采访了几位顾客，来听听他们是怎么说的。
Q：您好，请问这次疫情有对您的阅读造成什么影响吗？
A1：没有太大影响，我还可以选择使用手机或者平板进行阅读，但对于那些喜欢阅读实体书的人来说，我想还是会有一定影响的。
Q：您觉得新华书店有什么特质是线上阅读所无法替代的？
A1：首先就是我前面说到的有很多人偏爱纸质书，这是电子书无法替代的；除此之外新华书店还会举办读书活动，给我们提供了交流和分享读书心得的平台。
Q：请问在疫情期间您是线上阅读多还是线下阅读多呢？
A2：我一般都是在线上阅读。
Q：那您觉得当下实体书店存在什么缺点？
A2：书店提供的设施有限，座位比较紧缺，部分顾客只能坐在地上阅读；而线上阅读则逐渐完善，可以随时随地进行阅读，不受时间地点限制。
新华书店一直以来都在努力推进全民阅读，加强公共文化服务，并积极进行网点布局、渠道建设，这些仅靠书店一己之力难以实现，需要政府投入更多的资源与支持。从实现市民文化权利、保障文化民生的角度出发，应将新华书店作为公共文化设施、基层文化阵地来进行统一规划部署，并对它实行扶持政策，以实现其社会效益最大化。
新华书店与图书馆同为当地文化发展的重要阵地，双方通过产品、业务、活动的紧密协作，可以实现书店和图书馆优势互补，共同提升自身的服务价值。因此针对部分地区图书馆馆藏资源不足、疫情期间人流量少等问题，可以拓展“图书馆+书店”的服务模式，构建线上线下、融合共享的公共文化服务新格局。
通过本次对新华书店的走访调研，小组成员了解到了新华书店在公共文化服务体系中的重要补充作用以及当下公共文化服务新格局，同时也为接下来的总结分析工作提供了真实依据。
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