广东轻工职业技术学院宝洁（欧乐B电动牙刷）社会实践队于2022年6月28日至7月5日在校进行了社会实践活动。 在本次实践中这个小组参加了由学校与企业联合举办的“618电商嘉年华”的实践活动。此项目的主要内容是开展营销与客服技能技巧实战。但是在正式开始前为了能更好的完成实践，她们做了以下的准备工作……
这个小组的实践担任的是品牌宝洁欧乐B电动牙刷的顾问，首先在开始实践之前她们的指导老师为她们进行了准备阶段的指导，包括安全教育、实践主题实践计划的制订、工作态度等。
在正式上机实践前她们进行了三天的公司培训，第一天企业的培训导师详细给她们介绍该产品牙刷的型号和各自不同的功能，她们都有认真做笔记并且根据自己思路背下来，还会在京东商铺了解商品详情，了解该品牌产品的具体功能、分类、不同产品的区别等，力求做到熟悉并且能熟练运用产品知识，可以高效的为顾客推荐产品，解决问题。 在之后的第二、第三天培训内容是售前售后客服效劳的一些工作技巧以及细节，企业指导老师让她们详细的了解京东旗舰店的规则、服务细节以及其他的营销策略等。企业的指导老师为了能让她们更轻松的上岗，给她们进行了各个模块的对练。这个对练确实有效的缓解了她们的上岗前的紧张情绪，也让她们对工作内容更加的熟悉，还能检验这几天的培训成果，让她们可以查漏补缺，对品牌产品更加的熟悉。 这三天准备阶段的培训时间比较紧，休息也很少，每天高强度的培训下，加上课后测试，对她们来说确实有所挑战，但是学到了很多东西，比如客户在咨询问题的时候，她们做出的承诺是需要根据实际情况来判断结合的，不能随意口头承诺，否则可能会损害该品牌产品的信誉。在企业对学生们进行完了系统详细的培训后，学生们就可以正式进入岗位实践体验了，当然了，企业老师也会在旁边帮助她们，让她们可以轻松愉快的完成此次实践。
在培训结束后，同学们很快就根据企业安排正式进入客服这个岗位，上岗接线，开始了实践的主要任务。刚开始她们都有些措手不及，有些慌乱。有遇到些困难与挑战，如：由于还不太熟悉导致的接线时间较慢、接待流程不完整、遇到疑难问题回答不上来等问题。但是呢，企业指导老师会帮助她们解决困难，会帮她们调整进线客流量、把完整的流程贴在办公桌旁、指导她们解决疑难问题等。企业指导老师会给她们一系列的帮助，这让她们轻松不少。在企业指导老师的帮助下，她们越来越自信，进入了状态后，她们的工作也越来越娴熟。企业也会设置些有趣的奖励，如砸金蛋来激励她们。她们在鼓励之下也慢慢的体会到了其中的乐趣。 通过在此次项目上客服的岗位的实践，她们也学习到了很多技能，也提高了自己的综合素质。例如：有时候会遇到态度较差的顾客，这时候她们要有挫折打击的承受能力，要有积极进取、永不言败的良好心态。面对顾客的要求，不要轻易答应，要做到勇于承担责任，不轻易承诺，说了就要做到，否则会给品牌带来信誉问题。在接待顾客时要使用适当的语言沟通技巧吸引顾客的购买欲，这提高了她们的语言表达能力、人际关系、沟通能力洞察力，学会了优雅的形体语言表达技巧，合适的言语表达会使顾客产生购买欲望。
在这次实践的旅途中，即使有挫折困难，但她们也是坚持了下来。当然，这之中少不了企业老师与指导老师的帮助，感谢各位老师的指导。一份耕耘，一份收获。她们学习到了许多在课堂上之外的知识。她们团队在这次实践中虽然每个人都有了不同的收获，但共同点都是开心愉快的参加了此次实践，都学习到了新的知识，也对自己的能力有所提升。这份旅途即将结束，她们收获的也会在之后的职业生涯中为她们所用。天下无不散的宴席，此次项目的实践结束啦，江湖再见！
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