山东大学（威海）“智慧城市”调研团赴威海居家服务呼叫中心

“智慧城市”调研团赴威海居家服务呼叫中心

2017年7月10日，山东大学（威海）海洋学院暑期社会实践团队“智慧城市”调研团赴威海居家服务呼叫中心12349进行了实地调研。本次实践目的为考察威海市居家服务中心的发展模式，探索威海智慧城市的发展趋势。主要调研方式为参观居家服务呼叫中心并采访主任助理等相关负责人。

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威海市“12349”居家服务呼叫中心主要负责威海智慧城市中智慧养老板块的建设，是一个惠及全民的便民服务平台，曾获“中国智慧城市养老服务领域优秀单位”等称号。在参观和采访的过程中，主任助理表示： “‘12349’不仅仅为老人服务，中青年作为社会的攻坚力量，也是我们服务的对象。”通过负责人详尽而细致的介绍，“智慧城市”调研团了解到“12349” 热线可以提供免费信息咨询的平台，居家服务中心也经常举办公益活动，这不仅有效整合了社会资源，给不会灵活使用手机的老年人群提供了便利，同时也能够解决许多中青年群体面临的实际性问题。如为大学生提供一些创业渠道和相关政策、同出租车司机合作解决打车难问题等等。对于一些疑难问题，“12349”居家呼叫中心如果无法解答，也会将问题转接给专业部门，以最便捷的方式为群众提供最准确的信息。

山东大学（威海）海洋学院暑期社会实践“智慧城市”调研团赴威海居家服务呼叫中心实践考察顺利结束，有力地推进了课题的研究进程，并为日后进一步开展调研奠定了基础。

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