电商物流“最后一公里”代收现实困境及解决方案法律探究
导语
2019年《电子商务法》正式施行，旨在保障电子商务各方主体的合法权益，规范电子商务行为，维护市场秩序。在电子商务当事人选择采用快递物流方式交付商品的情况下，基于种种原因并非本人签收，而是通过代收来签收商品，常见的如智能快递柜、菜鸟驿站等。但是在代收过程中常常出现的虚假签收、暴力分拣等现象，会造成快递物品丢失、损毁等问题，消费者作为弱势群体在面临这些纠纷问题时常常找不到合理的解决途径。
因此本社会实践队成员基于上海进行调研，并将活动分为采访消费者，走访快递公司及代收点，采访上海市邮政管理局（监管者）几部分进行。聚焦于电商物流“最后一公里”，即电商快递物流中的签收环节，具体针对签收环节中产生的代收纠纷进行研究，旨在服务电商消费者。
采访消费者
由两名队员，以及华政附中的五位高中同学一起前往外滩以及人民广场发放调查问卷并进行采访。了解消费者对代收的态度，生活中遇到的代收纠纷，以及对相关救济措施的知晓情况。我们试图以此来归纳出具体的代收乱象，深入分析消费者切实需求。
一位消费者刘女士说到：“在快递取件时，经常会有很多快递公司配送时不直接通知，而是短信通知取件，这种短信很容易被忽略，有时看见就几天过去了。投诉后反遭快递员纠缠。”
走访小区代收点
我们对徐汇区，闵行区的部分小区进行走访。小区代收形式较为多样，包括快递柜，菜鸟驿站，快递公司设置的代收点，便利店代收等。相应的，小区代收即乱象丛生，纠纷较多。我们对徐汇区，闵行区的部分小区进行走访。通过对业主的采访了解到诸如快递柜收费，代收主体过多代收点设置不合理，强迫代收等乱象，通过对物业的采访，了解到物业在代收监管中的尴尬境地，以及实际中倾向于拒绝物业或保安代收的实际做法。
走访快递公司
目前，根据调研安排表，我们主要对山西省中国邮政速递物流公司进行了走访。
我们跟随中国邮政速递物流工作人员进行了对投揽部站点的检查。了解了中国邮政对于文件落实的监管流程，以及近期的工作重点。其中对于录取通知书，法院专递等特殊邮件的投递规则中涉及到特殊的代收规定。另外，我们针对项目重点代收对工作人员进行了简要采访。主要了解到合作驿站，便利店代收，等不同情况下常规责任承担现状，以及快递员的预约投递规则，考核程序等信息。
走访上海市邮政管理局
邮政管理局作为监管者，是我们的采访对象之一。工作人员表示责任归属不明确，各方主体踢皮球是代收乱象的根本原因所在。这也正是我们项目的聚焦点。关于已经出台的法律，需要消费者在日常生活中提高维权意识，不能报着怕麻烦的态度遇事就自认倒霉。唯有消费者与监管者共同配合，才能更有效的推动法律落实，维护消费者权益。最后，工作人员对我们的实践进行了鼓励。
实践小结与感想
通过上述多方调查，我们秉持着发现问题，解决问题的思路进行调研。后期分析过程主要对走访材料进行整理，归纳出各类代收乱象并逐一针对性提出解决意见。在探寻解决方案时，我们还会寻求老师的建议和帮助，以提高方案可行性。最终使得代收模式优化，真正达到便民的效果。
实践过程中，我们充分感觉到团队合作的重要性。从项目最初的计划设计开始，团队成员就各自发挥自己的优势，在学术分析，实践计划设计，材料搜集排版等不同方面分工合作。实践过程也锻炼了我们的逻辑思考能力，表达交流能力以及独立研究问题的能力。
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