作为推进国家治理体系和治理能力现代化的一项重要举措，“放管服”改革的不断深入，有力的体现了政府治理方式现代化。然而，改革在实际工作中还有一些问题亟需解决。在此背景下，全国多地创造性的设立“办不成事”窗口。7月20日，曲阜师范大学实事惠民实践团走进日照市东港区行政审批服务局，深入了解“办不成事”窗口服务机制与意义。
“办不成事”窗口主要通过线下受理业务，简单事项电话受理，当场解决；复杂业务及时受理，多方协调处理。在“受理-分类-转办-办结-反馈”的流程之下，事务办理更加条理。与传统窗口办理事务不同，“办不成事”窗口主要充任中间人角色。对于多方业务直接对接多个部门。为此，行政审批服务局设立五个科室，使业务办理细分化高效化流程化。“办不成事”窗口多想一层、多走一步，为群众反映问题提供出口，为群众解决问题提供路径。
“办不成事”反映窗口的设立，体现了政府对民生问题的关注与回应。通过此次社会实践，实践队员们在对政府“放管服”改革有更加深入了解的同时，也对民生问题的解决有了新认识。此次调研，可以更好的推动“放管服”改革的持续深化，并为其他地区“办不成事”窗口的设立提供有益的参考与借鉴。
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