“行在书社”实践调研团：小海豚书店
出版社直营书店是实体书店重要组成部分之一，2017年7月15日，“行在书社”实践调研团对济南一家出版社直营书店——小海豚书店进行了采访，并对访谈结果进行了整理。
Q1:我看了一下您的书店是出版社直营书店，是自己出版自己卖吗？有哪些不同于其他一般书店的地方？这种经营模式和非出版社直营书店相比有哪些优势呀？
A1:是出版社直营，但是经营的产品也有其他出版社的。优势：1.部门产品有折扣优势2.上游出版资源带来的推广、促销资源更丰富3.经营、教育理念相对前沿一些。
Q2、您这个书店有没有线上销售？如果有的话是在书店开办之初就设立了线上销售还是后来加上去的？
A2:有，后来加的，目前线上线下还没打通，正准备打通。也是形势所趋。
Q3、那是什么原因让您想加一个线上图书呢？
A3:更好服务客户，抓住客户；线上传播更高效，线下体验
Q4:嗯～,那书店的销售比重是更侧重于线上还是线下呢？
A4:目前是线下。
Q5:最近几年网上购书、电子书的发展都很迅速，您感觉线下的实体销售有没有受到一定程度的影响？
A5:有影响，但是也不是绝对的，实体有他的优势，比如说体验。
Q6:近几年大家都在说网络营销对实体书店的冲击很大，您觉得这种冲击和趋势持续的时间会很长吗？毕竟实体书店有着网络书店没有的优势，您结合小海豚书店的销售情况，对实体书店未来的前景怎么看？
A6:我们书店产品：图书、玩教具、文创商品、课程、水吧；是多元化经营，冲击会有，但是实体书店如果转型升级的好，是会经营的很好的。做好体验，包括产品体验、环境体验和服务体验，这些都是网上书店不可替代的。
Q7:具体的这些体验都包括哪些内容呢？
A7:具体来说，产品体验：多元产品组合、个性化推荐、产品深度挖掘内涵与宣传等；环境体验（有文化氛围的陈设、有准备的环境等）；服务体验：全程化、客制化服务
Q8:根据一些了解，现在kindle这样的阅读器也出现了销售下滑，相信最后转型升级完的实体书店会强势回归的。
A8：都有存在的空间，看怎么去深耕细作。
Q9:您的书店在布局结构内容感觉都很用心，其实这也是大家在虚拟的网络环境里体验不到的。
A9:环境与服务是实体店优势，精确的分类、有引导性的导购分类、还有环境创设、文化建设都很用心。
Q10:那您的书店是以售书为主，体验产品服务为辅？还是双管齐下都一样重要？
A10:都是一体的，密不可分，做好了这些，才能销售。
Q11:还有一个想问您，小海豚书店现在在这么多家转型升级的书店里已经处在前沿了，那以您们的角度来看，书店还有没有面临其他的一些小困惑或者是一些小问题
A11:有，很多。1.人资培养2.课程研发3.门店经营与管理，一直在摸索与迭代。
出版社也开始做实体书店，它的优势是有更直接的图书来源和更丰富的图书库存，更易掌握当前图书销售态势。当前可见实体书店的确受到当前经济、社会形势的一些冲击，但是，通过访谈我们也了解到，实体书店具有网络书店无法替代的优势，比如体验。做好体验这一块，相信实体书店在网络冲击下，仍能够闯出一片天地。
(作者/海鱼 编辑/叶子)
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