学习小组沟通技巧，提升小组活动品质

（通讯员 杨钰 周欢 邱文娟）古语言：“学如登山，渐入佳境。”这应该是智天使公益联合会的各项目组专员们对于小组工作状态的一种描述。12月9日上午，智天使公益联合会开展了第三期小组工作的培训会，主题为“小组工作中的沟通技巧与服务成效评估的具体实施”。此次培训由童心小屋项目组承办，邀请项目督导叶玲主讲。来自中南大学、湖南大学、湖南师范大学的童心小屋、英才施教、一麓湘伴、七彩课堂、书香子弟、觅美手工坊等智天使团队项目专员共计7人参加了培训。

本次培训内容分两部分：一是小组沟通技巧，二是服务成效评估的具体实施。上半部分，主要就小组沟通、小组带领、小组讨论和小组冲突四方面来阐述沟通技巧的运用。其中，着重讲解小组冲突的解决，并提出三种冲突形式与六个解决矛盾的关键词，结合自身工作中的案例——一位小组成员因没有成功竞选组长而有情绪的情况来引发大家的思考与讨论。紧接着，叶老师让与会成员就收集来的有关小组工作中遇到的问题进行交流并给出自己的解决办法。

培训下半部分，叶玲老师对小组工作服务成效评估进行了相比于之前培训会更为细致具体的讲解，并让每位项目组负责人谈谈适合自己活动的评估方法，再对大家的答案予以评价。最后，在智天使公益联合会负责人王宁的总结后，培训会圆满完成。

“也只有不断学习完善我们的社工知识结构，才能提高志愿服务的质量，为需要帮助的儿童青少年带来更优质的服务。”智天使项目负责人杨钰表示。据了解，智天使已举办三期小组工作主题培训会。从一开始的手足无措到后来的略知一二，再到此次培训会上自主解决问题。项目专员在培训会中学到的知识，在儿童友好社区的建设中渐渐发挥起了作用。

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